자주 묻는 질문

費率說明

租還方式

Step 01 -

透過LINE預約

1. 加入官方LINE

2. 點選自助預約

Step 02 - 註冊 / 登入會員

登入並綁定LINE帳號，以使用自助租車服務

Step 03 - 預約車款

1.選擇日期與時間，租車時間 1 小時起跳

2.選擇車款

Step 04 - 付款租車

確認以下款項是否正確，並綁定信用卡透過第三方支付平台繳交：

1.車輛租金：以小時 / 60分鐘計費之費用，不同車款費率不一（費用最少1小時起跳）
2.安心保險：免承擔車損折舊費、失竊及財損自負額（經承保，將無法退還保費）
3.里程費用：無公里限制，每公里 3.5 元，待還車時統計里程費用
4.E-tag費用：費用會在7~14個工作天內自動結帳,請留意信用卡帳單明細

Step 05 - 拍照取車

1.至會員中心>我的訂單開始取車
2.確認車輛外觀是否完善，若有車損也請一併拍攝
3.照片上傳完成後，開啟車門即可用車

Step 06 - 同站還車

至取車停車場還車，並確認以下事項是否完成：

1.遵守還車位置規範
2.車窗緊閉
3.引擎、電源關閉
4.大燈及車內燈皆關閉
5.鑰匙扣回鑰匙座
6.個人物品是否齊全
7.停車卡、加油卡、行照放回原來位置
8.車門關閉且鎖上

Step 07 - 拍照還車

1.確認車輛外觀是否完善，若有車損也請一併拍攝
2.拍攝還車停車格位置與註記停車樓層

Step 08 - 付款還車

確認以下款項是否正確，款項會自動透過綁定信用卡繳交：

1.計費時數：超過 10 小時以一日計費
2.里程費用：無公里限制，每公里 3.5 元
3.E-tag費用：費用會在7~14個工作天內自動結帳,請留意信用卡帳單明細
4.逾時費用：以小時 / 60分鐘計費之費用，不同車款費率不一
5.車輛租金：以小時 / 60分鐘計費之費用，不同車款費率不一（若提早還車會重新計算）

*若有退款產生，將在 3 個工作天內退還至您的信用卡中，請再留意信用卡帳單明細

Step 09 - 完成還車

注意事項

費用說明

1.款項會透過綁定信用卡自動繳交

2.計費時數：超過 10 小時以一日計費（單日費用可參考車款介紹的優惠價與優惠假日價）

3.里程費用：無公里限制，每公里 3.5 元

4.E-tag費用：費用會在7~14個工作天內自動結帳,請留意信用卡帳單明細

5.逾時費用：以小時（60分鐘）計費之費用，不同車款費率不一

6.車輛租金：以小時（60分鐘）計費之費用，不同車款費率不一（若提早還車會重新計算）

7.若有退款產生，將在 3 個工作天內退還至您的信用卡中，請再留意信用卡帳單明細

8.費用包含「基礎保險」

9.農曆春節期間，租金費用依該車款之定價計算，詳情請参考固得租車公告。

10.租金計算起迄：點選「開始取車」開始計算租金，「上傳車格照片」停止計算租金。

11.本公司對本內容保有修改及解釋之權利。

12.租賃期間產生之罰單、停車費、過路費(eTag)等費用，由承租人負責繳清，如由本公司代為繳納者，承租人應負責償還，本公司保有指駕轉罰責之權利。

13.卡片、證件補發/遺失費用：

加油卡遺失：100元工本費
停車卡遺失：300元工本費
保險卡遺失：100元工本費
行照遺失：700元工本費

車輛使用

1.鑰匙盒

上車後，請由手套箱內鑰匙座取出鑰匙。
還車前，請將鑰匙扣回鑰匙座。

2.加油卡 / 停車卡

憑駕駛座上方加油卡可至全台中油、台塑加油站免費加油，還車時請加滿。
部分車輛位於停車場內，請以停車卡或遙控器進出。
不限直營或加盟，加油簽單須簽名無須付費

3.租車手冊

租車過程中若有任何問題，請翻閱手套箱內的租車手冊，遇到臨檢亦可取出車輛行照及保險卡供查驗。

4.可透過以下方法開關車門

透過固得租車官網>會員中心「開/鎖車門」按鈕
副駕駛座手套箱內車鑰匙

5.告示三角錐

依據不同停車場規範若有需要，車輛駛離停車格後，請將告示三角錐放回停車格上，避免專屬停車位被佔用

付款還車

1.確保油量：為使下一位承租人使用方便，請確保油量超過1/4。

2.停車：依預計還車時間，遵守還車位置規範，將車輛停回預計還車點之專屬停車位。

3.請確認：

車窗緊閉
引擎、電源關閉
大燈及車內燈皆關閉
鑰匙扣回鑰匙座
個人物品是否齊全
停車卡、加油卡、行照放回原來位置
車門關閉且鎖上

4.還車：

確認網路訊號保持順暢
點選固得租車官網>會員中心「還車」按鈕，開始進行還車手續，還車時需記錄停車格編號。

5.拍照：拍設車輛四周外觀並將還車照片上傳

若有車損，請將車損部位拍照上傳。
拍攝還車停車格位置與註記停車樓層

6.信用卡付款：租金(含逾時費用)、里程費及eTag過路費，將會透過綁定信用卡自動繳清。

保險說明

車體險

車損時，除酗酒，不明車損、違約等保險不理賠之行為外，承租人需負擔車輛修護費用，自負額 50,000元為上限。

註：如需升等保險，請洽門市專員

(不含營業損失及折舊費20%)

(如全損需負擔車價現值25%及20日營業損失)

失竊險

車輛遭竊時，承租人需負擔車輛現值10%之自付額

乘客險

限乘人數內每人最高理賠新台幣100萬元整

強制險

交通意外受害者每人最高給付新台幣200萬元整

駕駛人傷害險

最高理賠新台幣100萬元整

第三人責任險

任意第三人意外事故責任險 (出險需負擔保險補償金10,000元整)

每人傷亡保額新台幣100萬元

每一事故傷亡總保額新台幣200萬元

每一事故財物損失保險總額最高為新台幣50萬元

*詳細承保內容以各車輛保單為主，以上承保車種不含機車及貨車 (2020.3.1修正)

發生事故、失竊或肇事事件，該如何處理？

打 110 報警

保持現場或拍照，切勿私下和解

通知本公司

請聯繫專員或客服

檢附理賠文件

完成事故處理

打 110 報警

保持現場，切勿拍照和解

通知本公司

請聯繫專員或客服

檢附理賠文件

完成事故處理

積分規則

1.每位會員起始分數為100分。信用積分最高無設定上限，最低為0分

2.同一筆訂單若有扣分行為，則不予進行加分。

*若遇到需後續評估的扣分行為(如:罰單，車損)，在確定扣分的同時，會將同一筆訂單已加的分數收回。

3.加分之分數會在完成還車程序(含付款)後才會匯入。

*若因會員操作不當，非系統異常而造成的無法還車，進線客服協助還車後不予加分。

4.部分扣分項目不會在還車當下立即產生。

例如：超速或是部分違規停車項目會在我方收到罰單後才進行扣分。

5.若發生惡意租用行為，屢勸不聽，或涉及刑事案件，我方保留直接永久停權的權利。

加分項目

項目內容

分數

單次租用，客戶信用積分增加，須待還車流程完成才給予加計。

連續租用紀錄良好連需租用 5 次且紀錄良好無扣分。

+10

連續租用紀錄良好連續租用 10 次，紀錄良好無扣分

+15

分享推廣碼會員推廣碼被採用。

+10

扣分項目 - 預約與逾時

項目內容

分數

預計取車前三小時取消（預約<10小時）

-5

例外情境

3小時內之臨時預約（預約時間與預計取車時間相差3小時內）
取車時間到，但前一位用戶尚未還車

預計取車前三小時取消（預約≥10小時）

-10

例外情境

3小時內之臨時預約（預約時間與預計取車時間相差3小時內）
取車時間到，但前一位用戶尚未還車

同站租還，未主動取消預約（預約<10小時）

-20

同站租還，未主動取消預約（預約≥10小時）

-25

逾時還車

-5

逾時還車（影響後續用戶）

-20

扣分項目 - 關於還車

項目內容

分數

未停放於規範區域內

-20

停放於特殊車格

-20

其他違規停車

-20

停放於累進費率停車格

-20

扣分項目 - 關於使用

項目內容

分數

超速 20km 以下

-10

超速 20km - 未滿 40km

-20

超速 40km 以上

-40

安全帽未放入車廂

-10

遺留寵物毛髮

-20

造成車輛髒污

-20

異/菸味殘留

-50

未主動通報車損

-50

輕微車損

-10

嚴重車損

-20

扣分項目 - 其他

項目內容

分數

其他影響自助租車營運之行為，視情況扣分

-100

常見問答

取車前

用車中

還車後

隱私條款

隱私權政策

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